Shipping policy
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Objet
La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des produits physiques commandés auprès de Kya Beauty.
Elle complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et de remboursement ainsi que les autres documents contractuels accessibles sur le site.
La présente politique concerne exclusivement les produits physiques nécessitant une livraison.
Les prestations esthétiques réalisées sur rendez-vous, notamment les poses d’extensions de cils, remplissages, déposes et autres prestations effectuées au salon, ne donnent lieu à aucune expédition.
Kya Beauty est exploitée par :
Bianconi Kanie Amy Jade
Entrepreneure individuelle
Nom commercial : Kya Beauty
Adresse professionnelle :
132 Rue de Wazemmes
59000 Lille
France
E-mail :
Téléphone :
+33 6 58 25 82 46
2. Produits concernés
La présente politique peut notamment s’appliquer aux produits commercialisés par Kya Beauty tels que :
produits cosmétiques ;
produits d’entretien des cils ;
shampoings pour cils ;
accessoires ;
brosses ;
articles de beauté ;
et plus généralement tout produit physique proposé à la vente sur le site.
La disponibilité d’un produit ainsi que les modes de livraison effectivement proposés sont indiqués lors de la commande.
3. Zone de livraison
Kya Beauty livre les commandes dans les zones géographiques proposées au moment du passage de la commande.
À l’ouverture de la boutique, Kya Beauty peut notamment proposer des livraisons en France métropolitaine, sous réserve de la couverture des transporteurs sélectionnés.
Des livraisons vers d’autres territoires ou pays pourront être proposées ultérieurement.
La possibilité de sélectionner un pays ou une zone dans le processus de commande constitue la référence permettant de déterminer si Kya Beauty y propose actuellement la livraison.
Kya Beauty n’est pas tenue d’expédier une commande vers une destination qui n’est pas disponible dans le système de commande.
4. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l’exactitude des informations qu’elle fournit lors de sa commande.
Elle doit notamment vérifier :
son nom et prénom ;
son numéro et nom de voie ;
son éventuel numéro d’appartement ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone ;
et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
La cliente doit vérifier ces informations avant la validation définitive de la commande.
5. Erreur dans l’adresse communiquée par la cliente
Lorsqu’une cliente constate une erreur dans son adresse de livraison après avoir passé commande, elle doit contacter Kya Beauty dans les meilleurs délais à :
en indiquant le numéro de commande concerné.
Kya Beauty fera raisonnablement son possible pour corriger l’adresse tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Toutefois, une modification ne peut être garantie une fois le traitement logistique commencé.
Lorsque le colis a déjà été confié au transporteur, Kya Beauty peut ne plus disposer techniquement de la possibilité de modifier l’adresse.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inexploitable communiquée par la cliente, Kya Beauty peut attendre le retour physique du colis avant de traiter la situation.
Après réception du colis retourné, la cliente pourra être invitée à choisir entre :
une nouvelle expédition, lorsque celle-ci est raisonnablement possible ;
ou toute autre solution conforme aux droits applicables.
Lorsque la nouvelle expédition résulte exclusivement d’une erreur d’adresse imputable à la cliente, Kya Beauty pourra demander le paiement des nouveaux frais réels d’expédition, lorsque la loi le permet et après information de la cliente.
Kya Beauty ne facturera pas de nouveaux frais lorsque l’erreur d’adresse est imputable à Kya Beauty.
7. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.
À titre de politique opérationnelle, Kya Beauty prévoit normalement une durée de préparation comprise entre :
1 et 3 jours ouvrés
avant remise au transporteur.
Ce délai constitue un délai habituel de préparation et non une garantie absolue lorsqu’un événement exceptionnel affecte le traitement de la commande.
La date ou le délai de livraison communiqué à la cliente lors de la commande demeure la référence contractuelle applicable.
8. Jours ouvrés
Sauf indication contraire, les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, hors :
samedis ;
dimanches ;
jours fériés ;
et éventuelles périodes de fermeture annoncées par Kya Beauty.
Une commande passée un vendredi soir, pendant un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.
9. Délais de livraison
Le délai global applicable à une commande dépend :
du temps de préparation ;
du transporteur sélectionné ;
de la destination ;
du mode de livraison ;
et des éventuelles circonstances particulières affectant le transport.
Lorsqu’une date ou un délai précis est indiqué avant la conclusion de la commande, Kya Beauty s’engage à respecter ce délai dans les conditions prévues par la réglementation.
Le Code de la consommation impose au professionnel de délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé. En l’absence de toute date ou de tout délai convenu, le bien doit être délivré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Kya Beauty évitera donc d’afficher des promesses de livraison qu’elle ne peut raisonnablement tenir.
10. Estimation de transport
À titre indicatif, pour une commande expédiée en France métropolitaine, le transport peut généralement nécessiter plusieurs jours ouvrés après la remise du colis au transporteur.
Lorsque Shopify ou le transporteur fournit une estimation spécifique lors de la commande, cette estimation est affichée à la cliente.
Les délais indiqués directement par un transporteur peuvent rester des estimations lorsque celui-ci les présente comme telles.
Cela n’affecte cependant pas les obligations légales de Kya Beauty concernant la délivrance de la commande.
11. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont communiqués à la cliente avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Ils peuvent notamment varier selon :
le poids du colis ;
le volume ;
la destination ;
le transporteur ;
le niveau de service sélectionné ;
ou le montant total de la commande.
Le prix total à payer, comprenant les frais de livraison applicables, est présenté avant la validation de la commande.
12. Livraison gratuite éventuelle
Kya Beauty peut proposer ponctuellement ou durablement une livraison gratuite sous certaines conditions.
Il pourra notamment s’agir :
d’un montant minimum de commande ;
d’une opération promotionnelle ;
d’un code ;
d’une zone géographique particulière ;
ou d’une offre temporaire.
Les conditions exactes sont celles affichées au moment de la commande.
Une offre de livraison gratuite passée ne crée aucun droit à une livraison gratuite pour les commandes ultérieures.
13. Choix du transporteur
Kya Beauty peut sélectionner un ou plusieurs transporteurs en fonction des services disponibles.
Le transporteur utilisé pourra notamment dépendre :
de la destination ;
du produit commandé ;
du poids ;
du format du colis ;
du service choisi ;
ou de contraintes logistiques.
Lorsque plusieurs options sont proposées, la cliente peut sélectionner celle qu’elle préfère parmi les solutions disponibles.
14. Modification du transporteur
Lorsque cela est nécessaire pour assurer correctement la livraison, Kya Beauty pourra, dans la mesure permise par le contrat et sans dégrader substantiellement le service convenu, utiliser un transporteur différent de celui initialement envisagé.
Cette faculté ne permet pas à Kya Beauty de facturer arbitrairement des frais supplémentaires après la conclusion de la commande.
15. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué à la cliente par courrier électronique, SMS, espace client ou tout autre moyen prévu par le système.
La cliente est invitée à suivre l’évolution de sa livraison.
L’absence temporaire de mise à jour d’un suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Certaines étapes peuvent apparaître avec un délai dans le système informatique du transporteur.
16. Confirmation d’expédition
Une notification d’expédition signifie en principe que la commande a été préparée ou transmise dans le processus logistique.
Elle peut contenir notamment :
le numéro de commande ;
le transporteur ;
le numéro de suivi ;
et les informations utiles au suivi du colis.
La cliente doit conserver cette confirmation jusqu’à réception de la commande.
17. Livraison à domicile
Lorsque la livraison à domicile est sélectionnée, la cliente doit fournir une adresse permettant raisonnablement au transporteur d’effectuer la livraison.
Selon le transporteur et l’option sélectionnée, une livraison peut nécessiter :
une remise en boîte aux lettres ;
une remise en main propre ;
une signature ;
un code de remise ;
ou une autre procédure de vérification.
La cliente doit respecter les instructions légitimes du transporteur concernant la remise du colis.
18. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est proposée, la cliente est responsable de sélectionner un point relais disponible et de récupérer son colis dans le délai communiqué.
Le transporteur peut demander une pièce justificative, un code de retrait ou toute autre preuve prévue par son processus.
La cliente est invitée à vérifier les horaires d’ouverture et les règles du point relais.
19. Modification d’un point relais
Un transporteur peut exceptionnellement être dans l’impossibilité de déposer le colis dans le point relais initialement sélectionné, notamment en raison :
d’une fermeture ;
d’une saturation ;
d’une indisponibilité temporaire ;
ou de contraintes logistiques.
Lorsque le transporteur redirige le colis vers un autre point de retrait, Kya Beauty examinera toute difficulté signalée par la cliente.
Une redirection ne peut toutefois permettre de priver la cliente de ses droits lorsque la solution proposée rend objectivement la délivrance impossible ou excessivement difficile.
20. Colis non retiré en point relais
Lorsqu’un colis reste disponible dans un point relais pendant la durée prévue par le transporteur et n’est pas récupéré par la cliente, il peut être automatiquement retourné à Kya Beauty.
Kya Beauty attendra, lorsque nécessaire, le retour effectif du colis avant de traiter une nouvelle expédition ou un éventuel remboursement.
Lorsque la non-récupération est exclusivement imputable à la cliente et qu’une nouvelle expédition est demandée, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés dans les limites autorisées par la réglementation.
21. Absence lors de la livraison
Lorsque la cliente est absente au moment d’une livraison nécessitant sa présence, le transporteur peut notamment :
effectuer une nouvelle tentative ;
mettre le colis à disposition dans un point de retrait ;
laisser une notification ;
ou demander à la cliente de choisir une nouvelle modalité de remise.
La cliente doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.
22. Refus injustifié du colis
Lorsqu’une cliente refuse volontairement la réception d’un colis sans qu’un défaut, dommage, erreur de commande ou autre motif légal ne le justifie, le colis pourra être retourné à Kya Beauty.
Cette situation sera traitée selon les règles applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation lorsque celui-ci est valablement exercé.
Le simple refus matériel d’un colis ne dispense pas nécessairement la cliente d’informer Kya Beauty de sa volonté de se rétracter dans les conditions prévues par la loi.
23. Transfert des risques
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par Kya Beauty, le simple fait que Kya Beauty ait remis le colis au transporteur ne transfère pas le risque de perte à la cliente.
En principe, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.
Par conséquent, Kya Beauty ne se déchargera pas automatiquement de toute responsabilité en indiquant simplement à une cliente qu’un colis perdu « est le problème du transporteur ».
Kya Beauty pourra naturellement exercer elle-même les recours nécessaires auprès du transporteur.
24. Transporteur choisi indépendamment par la cliente
Une règle différente peut s’appliquer lorsqu’une cliente décide, de sa propre initiative, de confier la livraison à un transporteur qui n’a pas été proposé par Kya Beauty.
Dans ce cas particulier, le Code de la consommation prévoit que le risque peut être transféré au consommateur dès la remise du bien à ce transporteur.
Cette situation doit être distinguée des options de livraison proposées directement par Kya Beauty lors du passage de la commande.
25. Colis déclaré livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que la cliente affirme ne pas l’avoir reçu, elle doit contacter Kya Beauty dès que possible à :
en précisant :
son identité ;
le numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
la date de livraison indiquée ;
et toute information utile concernant les circonstances.
Kya Beauty pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les éléments raisonnablement nécessaires à la vérification de la livraison.
26. Enquête transporteur
Une enquête auprès du transporteur peut nécessiter un certain délai.
Kya Beauty pourra notamment demander au transporteur :
la preuve de livraison ;
la localisation de remise ;
l’éventuelle signature ;
les informations de suivi ;
ou tout autre élément disponible concernant le colis.
La cliente s’engage à coopérer raisonnablement lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour résoudre le dossier.
27. Fausses déclarations de non-réception
Kya Beauty se réserve le droit de contester toute demande de remboursement lorsqu’elle dispose d’éléments objectifs démontrant que le colis a effectivement été remis à la cliente ou à une personne habilitée.
En cas de suspicion sérieuse de fraude, Kya Beauty pourra conserver et communiquer, dans les limites permises par la loi, les éléments nécessaires à la défense de ses droits auprès :
du prestataire de paiement ;
du transporteur ;
de son assureur ;
de son conseil ;
ou des autorités compétentes.
La présente disposition ne permet pas à Kya Beauty de rejeter arbitrairement une réclamation légitime.
28. Colis perdu pendant le transport
Lorsqu’un colis confié à un transporteur proposé par Kya Beauty est effectivement perdu avant sa remise à la cliente, Kya Beauty traite directement la situation avec le transporteur et applique les obligations qui lui incombent envers la cliente.
Selon les circonstances, cela pourra notamment entraîner :
une nouvelle expédition ;
un remboursement ;
ou toute autre solution convenue avec la cliente conformément au droit applicable.
La cliente n’a pas à supporter la perte d’un colis uniquement parce que Kya Beauty l’avait déjà remis à son propre transporteur.
29. Colis endommagé
La cliente est invitée à vérifier l’état apparent de son colis lors de sa réception lorsque les circonstances le permettent.
Lorsque le colis présente des dommages visibles importants, elle peut, selon la situation :
émettre des réserves précises ;
refuser le colis lorsque cela est approprié ;
prendre des photographies ;
conserver l’emballage ;
et contacter rapidement Kya Beauty.
La DGCCRF recommande, en cas de marchandise endommagée pendant le transport, de signaler rapidement la situation au vendeur et, lorsque possible, de formuler des réserves précises.
30. Absence de réserves lors de la livraison
L’absence de réserves émises au moment de la réception ne permet pas à Kya Beauty de supprimer les garanties légales du consommateur.
La DGCCRF précise notamment que l’absence de réserves lors de la réception n’exonère pas le professionnel de la garantie légale de conformité applicable au bien.
Kya Beauty invite néanmoins la cliente à signaler aussi rapidement que possible tout dommage afin de faciliter la constitution du dossier auprès du transporteur.
31. Photographies en cas de dommage
Pour faciliter le traitement d’une réclamation relative à un colis endommagé, Kya Beauty pourra demander raisonnablement des photographies :
du colis extérieur ;
de l’étiquette de transport ;
de l’intérieur du colis ;
des protections ;
et du produit concerné.
Ces éléments permettent notamment de déterminer si le dommage s’est produit pendant le transport et d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
La fourniture de photographies ne peut être exigée de manière abusive lorsqu’elle est matériellement impossible.
32. Produit manquant
Lorsqu’un article commandé est absent du colis reçu, la cliente doit contacter Kya Beauty dès que possible.
Kya Beauty pourra vérifier notamment :
les informations de préparation ;
le poids enregistré du colis ;
la commande ;
le stock ;
les données du transporteur ;
et toute autre information pertinente.
Lorsqu’une erreur imputable à Kya Beauty est confirmée, Kya Beauty met en œuvre la solution appropriée conformément aux droits de la cliente.
33. Mauvais produit reçu
Lorsqu’une cliente reçoit un produit différent de celui qu’elle a commandé, elle doit contacter Kya Beauty.
Elle ne doit pas utiliser le produit lorsque son retour est raisonnablement nécessaire à la résolution du problème.
Lorsque l’erreur est imputable à Kya Beauty, la situation sera corrigée sans faire supporter à la cliente des frais qui devraient légalement rester à la charge du professionnel.
34. Commande incomplète expédiée en plusieurs colis
Certaines commandes peuvent exceptionnellement être expédiées en plusieurs colis.
Lorsque cela se produit, une partie de la commande peut arriver avant les autres produits.
La cliente est invitée à vérifier les différents numéros de suivi éventuellement communiqués avant de déclarer un produit manquant.
Kya Beauty ne facturera pas arbitrairement à la cliente des frais supplémentaires lorsque la division de la commande en plusieurs colis résulte de sa propre organisation logistique.
35. Regroupement de plusieurs commandes
Kya Beauty peut, lorsque cela est techniquement possible, regrouper plusieurs commandes destinées à la même cliente et à la même adresse.
Cependant, le regroupement n’est pas garanti.
Deux commandes séparées peuvent donc être préparées et expédiées séparément.
Le fait de passer deux commandes successives ne crée pas automatiquement un droit au remboursement des frais de livraison de l’une d’entre elles.
36. Modification d’une commande après validation
Une commande commence à être traitée après sa validation.
La cliente souhaitant modifier un article doit contacter Kya Beauty immédiatement.
Kya Beauty fera raisonnablement son possible pour répondre à la demande, mais ne garantit pas une modification lorsque :
la préparation a commencé ;
une étiquette a été générée ;
le colis a été fermé ;
ou le colis a déjà été confié au transporteur.
Les droits légaux de la cliente, notamment son éventuel droit de rétractation, demeurent applicables indépendamment de cette règle opérationnelle.
37. Annulation avant expédition
Lorsqu’une cliente souhaite annuler une commande avant son expédition, elle doit contacter rapidement :
Kya Beauty examinera si la commande peut encore être interrompue.
Lorsque la cliente exerce valablement son droit légal de rétractation, celui-ci est traité conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux dispositions applicables du Code de la consommation.
38. Commande déjà expédiée
Une fois le colis remis au transporteur, son interception n’est pas toujours techniquement possible.
Si la cliente souhaite se rétracter alors que la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de rétractation et de retour applicable.
L’expédition du colis ne supprime pas un droit légal de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.
39. Périodes de forte activité
Les périodes suivantes peuvent notamment entraîner une augmentation du volume de commandes :
fêtes de fin d’année ;
opérations promotionnelles ;
lancements de produits ;
soldes ;
opérations commerciales ;
ou périodes exceptionnellement chargées.
Kya Beauty adapte autant que possible son organisation.
Lorsque des délais particuliers sont prévisibles, ceux-ci peuvent être indiqués avant la commande.
Kya Beauty ne peut cependant pas utiliser une période chargée pour s’affranchir d’un délai de livraison contractuellement promis.
40. Intempéries et perturbations exceptionnelles
Des événements extérieurs peuvent affecter les réseaux de transport, notamment :
intempéries importantes ;
catastrophes ;
grèves ;
blocages ;
perturbations du réseau ;
événements de sécurité ;
fermetures exceptionnelles ;
ou autres événements indépendants de l’organisation habituelle de Kya Beauty.
Kya Beauty informe la cliente lorsqu’une perturbation importante portée à sa connaissance affecte sa commande.
Les conséquences juridiques d’un retard sont appréciées conformément aux règles légales applicables et à l’éventuelle qualification de force majeure.
41. Retard de livraison
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai contractuellement annoncé, la cliente doit contacter Kya Beauty.
Kya Beauty vérifiera l’état de la commande auprès du transporteur.
Les droits permettant au consommateur, dans certaines circonstances, de mettre le professionnel en demeure de délivrer le bien puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas sont ceux prévus par le Code de la consommation.
Kya Beauty n’impose aucune clause ayant pour objet de supprimer ces recours légaux. Les règles de délivrance figurent aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
42. Date de livraison essentielle
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette circonstance a été portée à la connaissance de Kya Beauty dans les conditions prévues par la loi, les droits particuliers du consommateur applicables à cette situation demeurent intégralement applicables.
Kya Beauty ne cherche pas à supprimer contractuellement ces droits.
43. Produits cosmétiques sensibles à certaines conditions
Certains produits cosmétiques peuvent nécessiter des précautions particulières.
La cliente doit respecter les éventuelles instructions de stockage figurant :
sur le produit ;
sur son emballage ;
sur sa notice ;
ou dans les informations communiquées par Kya Beauty.
Kya Beauty s’efforce de conditionner les produits de manière adaptée à leur transport normal.
44. Ouverture du colis
La cliente doit prendre les précautions raisonnables lors de l’ouverture du colis.
Elle doit notamment éviter d’utiliser un objet tranchant d’une manière susceptible d’endommager directement le produit.
Un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise manipulation du colis après sa livraison ne constitue pas un dommage de transport imputable à Kya Beauty.
45. Emballage
Kya Beauty choisit un emballage raisonnablement adapté aux caractéristiques des produits expédiés.
L’apparence de l’emballage extérieur peut varier en fonction :
du produit ;
de la taille de la commande ;
des emballages disponibles ;
ou de l’évolution de l’identité visuelle de Kya Beauty.
Une variation purement esthétique de l’emballage ne constitue pas à elle seule une non-conformité du produit.
46. Emballage cadeau éventuel
Lorsqu’un service d’emballage cadeau est proposé, ses éventuels frais et caractéristiques sont indiqués avant la commande.
L’absence d’un service d’emballage cadeau dans le processus de commande signifie qu’il n’est pas garanti.
47. Cadeaux et commandes envoyées à une autre personne
Une cliente peut, lorsque le système le permet, demander qu’une commande soit expédiée à l’adresse d’un tiers.
Elle est responsable de la communication d’une adresse correcte et de son droit à communiquer les informations nécessaires concernant le destinataire.
Lorsque les adresses de facturation et de livraison diffèrent, Kya Beauty peut effectuer certaines vérifications dans le cadre de la prévention de la fraude.
48. Retours à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Kya Beauty notamment lorsque :
l’adresse est incorrecte ;
l’adresse est incomplète ;
le destinataire est inconnu ;
le colis n’est pas récupéré ;
la livraison est refusée ;
ou le transporteur ne peut pas achever la livraison.
Kya Beauty attendra normalement la réception effective et l’identification du colis avant de procéder à une nouvelle opération.
49. Produit retourné dans un état impropre
Lorsqu’un colis revient à Kya Beauty après un échec de livraison, l’état des produits peut être vérifié avant toute nouvelle expédition.
Si un produit a subi une altération pendant le transport retour, Kya Beauty examinera les circonstances afin de déterminer la solution appropriée.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas supprimés par cette vérification.
50. Hygiène et réexpédition
Certains produits cosmétiques ou accessoires peuvent être soumis à des exigences particulières d’hygiène.
Un produit ayant été ouvert, utilisé ou dont un dispositif sanitaire a été descellé ne sera pas automatiquement remis en vente ou réexpédié.
Les règles détaillées relatives aux retours de produits d’hygiène figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
51. Retrait au salon
Lorsque Kya Beauty active une option de retrait sur place, les commandes pourront être retirées à l’adresse indiquée au moment du paiement.
L’adresse professionnelle actuelle est :
Kya Beauty
132 Rue de Wazemmes
59000 Lille
Le retrait sur place n’est disponible que lorsqu’il est expressément proposé comme option lors du passage de la commande.
La présence de l’adresse du salon sur le site ne signifie donc pas automatiquement que toutes les commandes sont disponibles en retrait.
52. Confirmation avant retrait
Lorsque le retrait en salon est proposé, la cliente doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête.
Le simple fait que la commande ait été payée ne garantit pas qu’elle soit immédiatement préparée.
Kya Beauty pourra demander :
le numéro de commande ;
le nom figurant sur la commande ;
ou une autre vérification raisonnable
avant de remettre le colis.
53. Retrait par un tiers
Lorsque la cliente souhaite qu’une autre personne récupère une commande à sa place, Kya Beauty peut demander une information préalable ou une preuve raisonnable permettant d’éviter une remise à une personne non autorisée.
Ces vérifications sont effectuées dans l’intérêt de la sécurité de la cliente et de la prévention de la fraude.
54. Commandes présentant un risque de fraude
Kya Beauty peut suspendre temporairement l’expédition d’une commande lorsqu’il existe des indices objectifs nécessitant une vérification complémentaire.
Cela peut notamment concerner :
une incohérence importante entre les informations fournies ;
plusieurs tentatives de paiement suspectes ;
une alerte du prestataire de paiement ;
une suspicion d’usurpation d’identité ;
ou une activité inhabituelle.
La vérification doit rester proportionnée.
Kya Beauty ne peut retenir indéfiniment une commande payée sans justification.
55. Demande de justificatif
Dans une situation présentant un risque particulier de fraude, Kya Beauty pourra demander à la cliente une information raisonnablement nécessaire à la vérification de la commande.
Kya Beauty évitera de demander des documents excessifs ou des données sans rapport avec la vérification.
Les informations reçues sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
56. Rétrofacturation et livraison
Lorsqu’une cliente initie une contestation bancaire ou une procédure de rétrofacturation concernant une commande effectivement expédiée ou livrée, Kya Beauty pourra transmettre au prestataire de paiement les preuves disponibles concernant la transaction.
Ces éléments pourront notamment inclure :
la confirmation de commande ;
les informations de paiement pertinentes ;
les données d’expédition ;
le suivi ;
la preuve de livraison ;
et les communications avec la cliente.
Tout traitement de données effectué dans ce cadre est limité aux informations nécessaires à la défense de la transaction et aux obligations applicables.
57. Livraison internationale éventuelle
Lorsque Kya Beauty active ultérieurement des livraisons internationales, les conditions proposées lors du paiement indiqueront les pays disponibles.
Certains envois internationaux peuvent être soumis à :
des restrictions locales ;
des contrôles ;
des formalités ;
ou des délais supplémentaires.
Les conditions spécifiques seront communiquées lorsque des livraisons internationales seront effectivement proposées.
58. Droits de douane et taxes éventuelles
Pour certaines destinations situées hors du territoire douanier applicable, des taxes d’importation, droits de douane ou autres frais peuvent être imposés par les autorités locales.
Lorsque Kya Beauty propose de telles destinations, les modalités applicables devront être clairement communiquées avant la commande dans la mesure requise par la réglementation.
Kya Beauty n’ajoutera pas ultérieurement de frais qu’elle aurait légalement dû annoncer avant la conclusion du contrat.
59. Restrictions concernant certains produits
Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions d’expédition en fonction :
de leur composition ;
de la destination ;
du mode de transport ;
ou de la réglementation locale.
Kya Beauty peut donc limiter la livraison d’un produit à certaines zones lorsque cela est objectivement nécessaire.
60. Livraison et Politique de retour
La réception d’une commande ne prive pas la cliente de son éventuel droit de rétractation ou de ses garanties légales.
Les modalités applicables :
aux retours ;
à la rétractation ;
aux produits descellés ;
aux produits d’hygiène ;
aux produits endommagés ;
et aux remboursements
figurent dans la Politique de retour et de remboursement de Kya Beauty.
61. Garantie légale de conformité
Une difficulté de livraison ne doit pas être confondue avec une non-conformité du produit lui-même.
Les produits vendus par Kya Beauty bénéficient des garanties légales lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Une cliente ne perd pas ses garanties légales simplement parce qu’elle n’a pas formulé une réserve immédiatement à la réception du colis. La DGCCRF rappelle expressément ce principe.
62. Force majeure
Kya Beauty ne pourra être tenue responsable d’une inexécution lorsque les conditions juridiques permettant de caractériser un cas de force majeure sont réunies.
Une simple difficulté commerciale ou un retard habituel d’un transporteur ne sera pas automatiquement qualifié de force majeure.
Chaque situation sera appréciée au regard de ses circonstances.
63. Service client concernant une livraison
Pour toute question concernant :
une commande ;
une expédition ;
un retard ;
un colis endommagé ;
un article manquant ;
une erreur d’adresse ;
ou une livraison non reçue,
la cliente peut contacter :
Afin d’accélérer le traitement, elle est invitée à mentionner son numéro de commande.
64. Informations pouvant être demandées lors d’une réclamation
Afin d’identifier et de traiter un incident de livraison, Kya Beauty pourra raisonnablement demander :
le numéro de commande ;
le nom de la cliente ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de suivi ;
la description du problème ;
des photographies lorsque celles-ci sont pertinentes ;
et toute information nécessaire à l’enquête du transporteur.
Kya Beauty ne demandera pas de données qui ne sont pas raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.
65. Délai de signalement recommandé
Une cliente rencontrant une difficulté de livraison est invitée à contacter Kya Beauty dès qu’elle en a connaissance.
Un signalement rapide facilite notamment :
les recherches du transporteur ;
la conservation des données de suivi ;
la vérification des photographies ;
et la récupération éventuelle du colis.
Tout délai recommandé par Kya Beauty à des fins pratiques ne peut cependant avoir pour effet de supprimer un droit légal du consommateur.
66. Modification de la présente politique
Kya Beauty peut modifier la présente Politique d’expédition notamment en cas :
de changement de transporteur ;
d’évolution des zones de livraison ;
de modification des délais de préparation ;
d’évolution des frais ;
d’ajout d’un retrait en salon ;
ou de modification de la réglementation.
Les modifications s’appliquent aux commandes futures.
Une modification postérieure ne change pas rétroactivement les conditions essentielles d’une commande déjà conclue.
67. Droit applicable
La présente Politique d’expédition est soumise au droit français.
Elle ne peut être interprétée comme limitant les dispositions impératives du droit de la consommation applicables à la cliente.
68. Contact
KYA BEAUTY
Exploitée par :
Bianconi Kanie Amy Jade
Entrepreneure individuelle
132 Rue de Wazemmes
59000 Lille — France
Téléphone :
+33 6 58 25 82 46
E-mail :
Kaniebianco@gmail.com