Refund policy
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
La présente Politique de retour, d’annulation et de remboursement définit les conditions applicables aux prestations esthétiques, réservations, annulations de rendez-vous, retards, absences ainsi qu’aux éventuels produits commercialisés par Kya Beauty.
Kya Beauty est exploitée par Bianconi Kanie Amy Jade, en qualité d’entrepreneure individuelle.
Établissement : 132 Rue de Wazemmes, 59000 Lille, France
Adresse électronique : Kaniebianco@gmail.com
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de Kya Beauty.
Toute disposition de la présente politique s’applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et notamment du Code de la consommation. Aucun article de la présente politique ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur d’un droit auquel il ne peut légalement renoncer.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Kya Beauty, notamment aux poses d’extensions de cils, aux remplissages, aux déposes, aux suppléments et options, ainsi qu’à toute autre prestation esthétique qui pourrait être proposée ultérieurement.
Elle s’applique également aux produits cosmétiques, accessoires, produits d’entretien ou autres biens éventuellement commercialisés par Kya Beauty sur son site internet ou directement dans son établissement.
Les règles relatives aux prestations et celles relatives aux produits sont distinctes.
2. Réservation d’une prestation
Toute réservation correspond au blocage d’un créneau horaire déterminé exclusivement pour la cliente.
En procédant à une réservation, la cliente s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant son identité, ses coordonnées et la prestation souhaitée.
La cliente est responsable de la vérification de la date, de l’heure, de la nature de la prestation et, le cas échéant, des options sélectionnées avant de confirmer sa réservation.
Kya Beauty se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation lorsque les informations communiquées sont manifestement fausses, incomplètes, incohérentes ou lorsqu’il existe un motif légitime lié à la sécurité, au bon fonctionnement de l’établissement, à une fraude, à des incidents de paiement ou à des comportements antérieurs incompatibles avec le bon déroulement des prestations.
3. Arrhes pouvant être demandées lors de la réservation
Afin de garantir le rendez-vous et de limiter les absences et annulations tardives, Kya Beauty peut demander le versement d’une somme lors de la réservation.
Lorsqu’une somme versée à l’avance est expressément présentée comme constituant des arrhes, elle est traitée comme telle.
À défaut de stipulation contraire, le Code de la consommation prévoit d'ailleurs que les sommes versées d'avance dans un contrat conclu entre un professionnel et un consommateur sont considérées comme des arrhes : si le consommateur revient sur son engagement, il les perd ; si le professionnel revient sur le sien, il peut devoir en restituer le double.
Kya Beauty recommande l’application d’arrhes représentant 30 % du montant de la prestation pour les réservations effectuées en ligne.
Le montant exact demandé est indiqué à la cliente avant la validation définitive de la réservation.
Les arrhes sont déduites du montant total restant à payer le jour du rendez-vous lorsque la prestation est normalement réalisée.
Aucun prélèvement supplémentaire lié à une annulation ne pourra être effectué sur le moyen de paiement de la cliente sans fondement contractuel et consentement approprié.
4. Droit légal de rétractation pour les réservations effectuées à distance
Lorsqu’une prestation est réservée à distance, notamment par internet, la cliente consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Cette règle est distincte de la politique commerciale d’annulation de Kya Beauty.
4.1 Rendez-vous prévu plus de quatorze jours après la réservation
Lorsque le rendez-vous est prévu après l’expiration du délai légal de rétractation, la cliente peut exercer son droit de rétractation pendant le délai légal applicable.
Une fois ce délai expiré, les conditions d’annulation prévues ci-dessous s’appliquent.
4.2 Rendez-vous demandé avant l’expiration des quatorze jours
Lorsqu’une cliente réserve volontairement une prestation devant être exécutée avant l’expiration du délai légal de rétractation, Kya Beauty peut lui demander de solliciter expressément le commencement de la prestation avant l’expiration de ce délai.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée après demande expresse du consommateur et dans les conditions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation peut ne plus être exercé après l’exécution intégrale du service.
Il est donc recommandé que le système de réservation comporte une case non précochée du type :
« Je demande expressément que la prestation puisse être exécutée avant l’expiration du délai légal de rétractation de quatorze jours et reconnais que, lorsque la prestation aura été intégralement exécutée, je pourrai perdre mon droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. »
La preuve de ce consentement devra être conservée par Kya Beauty.
5. Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous
Lorsque la cliente souhaite annuler ou reporter son rendez-vous, elle doit contacter Kya Beauty dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation effectuée plus de 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, Kya Beauty autorise un report sans frais sur un autre créneau disponible.
Les arrhes pourront être transférées une fois sur la nouvelle réservation.
Toute nouvelle modification après ce premier report pourra entraîner la perte des arrhes lorsque la cliente ne respecte plus les délais prévus par la présente politique.
Cette politique commerciale s’applique sans préjudice de l’exercice d’un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est encore applicable.
6. Annulation entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous
Lorsqu’une cliente annule son rendez-vous entre 24 et 48 heures avant l’heure prévue, le créneau devient difficile à réattribuer.
Hors exercice valable d’un droit légal de rétractation et sauf circonstances exceptionnelles acceptées par Kya Beauty, les arrhes versées lors de la réservation pourront être conservées.
Kya Beauty reste libre, à titre exceptionnel et purement commercial, de proposer un report.
L’octroi d’un report exceptionnel ne constitue pas un droit acquis pour les réservations ultérieures.
7. Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous
Toute annulation intervenant moins de 24 heures avant le rendez-vous est considérée comme une annulation tardive.
Sauf droit légal contraire ou circonstance exceptionnelle dûment appréciée par Kya Beauty, les arrhes versées sont conservées.
Une nouvelle réservation nécessitera le versement de nouvelles arrhes.
Cette règle est justifiée par l’immobilisation d’un créneau de travail qui, compte tenu du délai très court, peut ne plus pouvoir être proposé à une autre cliente.
8. Absence sans annulation
Toute absence à un rendez-vous sans notification préalable est considérée comme un rendez-vous non honoré.
Dans cette situation, les arrhes versées sont conservées dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Kya Beauty pourra également exiger, pour toute nouvelle réservation effectuée par une cliente ayant précédemment manqué un rendez-vous sans prévenir :
un paiement anticipé plus important ;
le paiement intégral de la nouvelle prestation avant le rendez-vous ;
ou des garanties supplémentaires permettant de confirmer le nouveau créneau.
En cas d’absences répétées, Kya Beauty pourra refuser de nouvelles réservations lorsqu’un motif légitime le justifie.
9. Retards
La cliente doit se présenter à l’heure indiquée dans sa confirmation de réservation.
Un délai de tolérance maximal de 15 minutes pourra être accordé lorsque l’organisation du planning le permet.
Retard inférieur ou égal à 15 minutes
Kya Beauty pourra maintenir le rendez-vous si la durée restante permet toujours de réaliser la prestation dans de bonnes conditions.
Lorsque cela est techniquement possible, la prestation pourra être adaptée au temps restant.
Un retard imputable à la cliente ne contraint pas Kya Beauty à décaler les rendez-vous suivants.
Retard supérieur à 15 minutes
Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous lorsque Kya Beauty estime que la prestation ne peut plus être réalisée correctement ou sans perturber les clientes suivantes.
Cette situation pourra être assimilée à une annulation tardive.
Les arrhes pourront alors être conservées, sous réserve des droits impératifs applicables.
Un nouveau rendez-vous nécessitera une nouvelle réservation.
10. Annulation du rendez-vous par Kya Beauty
Kya Beauty peut exceptionnellement être contrainte de déplacer ou d’annuler une prestation notamment en raison d’une maladie, d’un accident, d’un problème technique, d’une indisponibilité des locaux, d’une urgence personnelle ou professionnelle ou de toute circonstance rendant raisonnablement impossible la réalisation de la prestation.
La cliente sera informée dès que possible.
Kya Beauty proposera prioritairement un nouveau rendez-vous.
Lorsque le rendez-vous est définitivement annulé par Kya Beauty et qu’aucun report n’est accepté, les sommes versées seront restituées conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque les sommes ont juridiquement la nature d’arrhes, le régime légal applicable aux arrhes reste applicable.
11. Conditions particulières concernant les remplissages
Kya Beauty n’effectue pas de remplissage sur une pose d’extensions de cils réalisée par une autre professionnelle ou un autre établissement.
Lorsqu’une cliente se présente avec une pose extérieure, Kya Beauty peut imposer une dépose suivie d’une nouvelle pose complète.
Cette règle permet à Kya Beauty de maîtriser les conditions techniques de la prestation, notamment les produits précédemment utilisés, l’état des extensions, leur fixation, l’état des cils naturels et la compatibilité avec les produits utilisés par Kya Beauty.
Les tarifs de dépose et de pose complète sont alors applicables.
À titre indicatif, selon la grille tarifaire actuellement applicable :
Dépose d’une pose extérieure : 15 €
Dépose d’une pose réalisée par Kya Beauty : 10 €
12. Conditions d’arrivée au rendez-vous
Pour les prestations relatives aux cils, la cliente doit se présenter avec les yeux propres et, sauf indication contraire de Kya Beauty, sans maquillage susceptible de gêner la prestation.
La présence de mascara, eyeliner, colle, huile, résidus cosmétiques ou produits similaires peut nécessiter un nettoyage supplémentaire et peut réduire le temps disponible pour la prestation.
Lorsque l’état des cils ou des yeux ne permet raisonnablement pas d’effectuer la prestation correctement ou en toute sécurité, Kya Beauty pourra reporter ou refuser la prestation.
13. Fiche cliente et informations nécessaires
Kya Beauty peut demander à la cliente de remplir une fiche comportant les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.
La cliente s’engage à répondre sincèrement aux questions pouvant avoir une incidence sur la prestation.
Les données personnelles recueillies sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Kya Beauty et à la réglementation applicable à la protection des données.
14. Allergies, sensibilités et réactions
La cliente doit signaler avant la prestation toute allergie connue, sensibilité particulière, irritation, réaction antérieure à une colle ou à un produit cosmétique ou toute autre information pertinente dont elle a connaissance.
Kya Beauty pourra refuser ou reporter la prestation lorsqu’elle considère que sa réalisation présente un risque anormal ou qu’elle ne dispose pas des conditions nécessaires pour l’exécuter de manière appropriée.
Aucune clause de la présente politique n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.
15. Résultat esthétique
Les prestations d’extensions de cils sont réalisées en tenant compte notamment :
des cils naturels de la cliente ;
de leur densité ;
de leur longueur ;
de leur résistance ;
de leur cycle naturel ;
de la morphologie des yeux ;
de la prestation sélectionnée ;
et de l’état initial des cils.
Les photographies, vidéos, publications Instagram et autres illustrations utilisées par Kya Beauty présentent des exemples de prestations antérieures.
Elles ne constituent pas une promesse de résultat strictement identique.
Deux clientes ayant demandé la même prestation peuvent obtenir un rendu différent en raison de leurs caractéristiques naturelles.
16. Changement d’avis après réalisation de la prestation
Une fois la prestation correctement réalisée conformément à la demande convenue avec la cliente, un changement d’avis purement esthétique ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Tel peut notamment être le cas lorsqu’après la prestation la cliente décide qu’elle aurait finalement préféré :
une autre longueur ;
un autre volume ;
un autre effet ;
une autre courbure ;
ou qu’elle ne souhaite simplement plus porter d’extensions.
Cette disposition ne limite évidemment pas les droits de la cliente lorsqu’une prestation a effectivement été mal exécutée ou lorsqu’elle bénéficie d’un recours légal.
17. Réclamation concernant une prestation
En cas de difficulté concernant une prestation, la cliente est invitée à prévenir Kya Beauty dans les meilleurs délais après avoir constaté le problème.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, Kya Beauty recommande un signalement dans les 48 heures suivant la prestation lorsqu’il s’agit d’un problème immédiatement observable.
La cliente pourra être invitée à transmettre des photographies permettant d’évaluer la situation.
Toute demande doit être adressée à :
en précisant idéalement :
le nom et prénom de la cliente ;
la date du rendez-vous ;
la prestation réalisée ;
la difficulté rencontrée ;
ainsi que toute photographie utile.
Le délai recommandé de 48 heures a pour objet de faciliter le constat de la situation et ne supprime aucun droit légal pouvant être exercé au-delà de cette période.
18. Solution proposée en cas de problème reconnu
Lorsqu’après examen Kya Beauty estime qu’une anomalie est effectivement imputable à l’exécution de la prestation, Kya Beauty pourra proposer, selon la situation :
une correction ;
une retouche ;
une reprise partielle ;
une dépose ;
un avoir ;
un remboursement partiel ;
ou, lorsque cela est justifié, un remboursement total.
La solution est déterminée en fonction de la nature du problème, de son importance et des obligations légales applicables.
Kya Beauty peut demander à examiner elle-même les extensions avant d’accorder une reprise ou un remboursement lorsqu’un tel examen est raisonnablement possible.
19. Chute naturelle des extensions
La cliente reconnaît que les cils naturels possèdent un cycle de renouvellement.
Une extension fixée sur un cil naturel peut donc tomber lorsque le cil naturel arrive au terme de son cycle.
La chute progressive d’une partie des extensions est un phénomène normal et constitue précisément l’une des raisons pour lesquelles des prestations de remplissage sont proposées.
Une perte normale d’extensions ne constitue donc pas à elle seule une mauvaise exécution de la prestation.
20. Entretien des extensions
La tenue des extensions dépend également de leur entretien.
La cliente doit suivre les recommandations communiquées par Kya Beauty et notamment :
éviter de frotter brutalement les yeux ;
maintenir les extensions propres ;
brosser les cils régulièrement ;
effectuer les shampoings pour cils recommandés ;
et respecter les précautions particulières communiquées après la pose.
Kya Beauty recommande actuellement un nettoyage adapté environ une à deux fois par semaine, ou selon les recommandations spécifiques communiquées à la cliente.
Concernant l’exposition à l’eau et à la vapeur après la pose, les instructions communiquées directement par Kya Beauty au moment de la prestation prévalent, notamment en fonction de la colle et de la technique effectivement utilisées.
21. Mauvais entretien
Kya Beauty ne peut garantir une tenue déterminée lorsque la cliente ne respecte pas les recommandations d’entretien ou lorsque la dégradation des extensions résulte d’actions extérieures postérieures à la prestation.
Cela peut notamment concerner les frottements importants, l’arrachage volontaire des extensions, l’utilisation de produits incompatibles ou une manipulation inappropriée.
Une détérioration imputable à ces circonstances ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
22. Dépose effectuée par un tiers
Lorsqu’après la prestation la cliente fait intervenir une autre professionnelle sur la pose réalisée par Kya Beauty avant que Kya Beauty ait pu examiner une réclamation, l’identification de la cause du problème peut devenir impossible.
Kya Beauty pourra tenir compte de cette circonstance lors de l’examen de la demande.
La présente disposition ne supprime toutefois aucun droit légal dont disposerait la cliente.
PRODUITS COSMÉTIQUES ET ACCESSOIRES
23. Application aux ventes de produits
Les articles suivants s’appliquent lorsque Kya Beauty propose des produits à la vente, notamment des produits cosmétiques, produits d’entretien, shampoings pour cils, accessoires ou produits similaires.
24. Droit de rétractation pour les produits achetés en ligne
Lorsqu’un produit est acheté à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation conformément au Code de la consommation.
La cliente souhaitant exercer ce droit doit informer Kya Beauty de sa décision à :
avant l’expiration du délai légal applicable.
Les instructions de retour lui seront alors communiquées.
Aucun retour ne devra être envoyé à une adresse différente de celle indiquée par Kya Beauty dans les instructions de retour.
25. Produits ouverts et règles d’hygiène
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions.
Le Code de la consommation prévoit notamment une exception concernant les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception pourra être applicable, lorsque ses conditions légales sont réunies, à certains produits cosmétiques ou accessoires personnels commercialisés par Kya Beauty.
Il peut notamment s’agir de produits en contact direct avec :
les yeux ;
les cils ;
les muqueuses ;
la peau ;
ou de produits dont l’ouverture rend impossible leur remise en vente dans des conditions satisfaisantes d’hygiène et de sécurité.
Le simple fait qu’un produit soit un produit cosmétique ne permet toutefois pas automatiquement à Kya Beauty d’exclure tout droit de rétractation.
L’exception sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
26. État des produits retournés
Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments et emballages nécessaires à son identification et, dans la mesure du possible, dans son état d’origine.
La cliente peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.
Lorsque des manipulations dépassant ce qui est nécessaire provoquent une dépréciation du produit, les conséquences prévues par la réglementation pourront être appliquées.
27. Produits incorrects, endommagés ou présentant une anomalie
La cliente est invitée à vérifier les articles reçus dès leur livraison.
Lorsqu’elle constate un produit incorrect, incomplet, endommagé ou présentant une anomalie, elle est invitée à contacter rapidement :
en communiquant son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et du colis.
Kya Beauty examinera la demande et appliquera les garanties légales et autres droits du consommateur lorsque leurs conditions sont réunies.
28. Aucun contournement des garanties légales
La présente politique commerciale ne limite ni n’exclut les garanties légales applicables aux produits commercialisés par Kya Beauty.
Une politique de retour interne ne peut pas supprimer un recours prévu impérativement par la loi.
29. Produits manifestement utilisés ou retournés abusivement
Lorsque le droit légal de rétractation n’est pas applicable et qu’un retour est demandé à titre purement commercial, Kya Beauty peut refuser de reprendre un produit :
ayant été utilisé ;
ayant été volontairement endommagé ;
ayant été contaminé ;
ne correspondant pas au produit initialement vendu ;
ou faisant l’objet d’une tentative manifeste de fraude ou de substitution.
Toute décision sera prise sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
30. Frais de retour
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation et que la réglementation permet que les frais directs de retour soient mis à sa charge, ces frais restent à sa charge sous réserve qu’il en ait été correctement informé.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Kya Beauty ou d’une situation dans laquelle la loi impose leur prise en charge par le vendeur, Kya Beauty appliquera les règles légales correspondantes.
31. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités imposés par la réglementation applicable.
Lorsque cela est possible, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord différent et licite avec la cliente.
Kya Beauty peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande ou la transaction avant de procéder au remboursement.
32. Fraude, abus et rétrofacturations injustifiées
Toute fraude, tentative de fraude, fausse déclaration, substitution de produit, utilisation abusive d’un moyen de paiement ou demande de remboursement fondée sur des informations volontairement inexactes pourra conduire Kya Beauty à conserver les éléments de preuve nécessaires à la défense de ses intérêts et à exercer les recours prévus par la loi.
Lorsque la cliente conteste une transaction auprès de sa banque alors qu’une prestation a effectivement été réservée ou réalisée, Kya Beauty pourra communiquer au prestataire de paiement ou à l’établissement bancaire les éléments nécessaires à la justification de la transaction, dans le respect de la législation applicable aux données personnelles.
33. Cas de force majeure
La responsabilité de Kya Beauty ne pourra être engagée pour une inexécution ou un retard directement imputable à un événement remplissant les conditions légales de la force majeure.
Lorsqu’un événement exceptionnel empêche temporairement la réalisation d’une prestation sans nécessairement constituer juridiquement un cas de force majeure, Kya Beauty pourra proposer un report ou toute autre solution raisonnable.
34. Interprétation de la présente politique
Si une disposition de la présente politique devait être déclarée nulle, inapplicable ou contraire à une disposition impérative, cette situation n’affecterait pas, dans la mesure permise par la loi, la validité des autres dispositions.
Les clauses de la présente politique ne peuvent être interprétées comme supprimant ou limitant un droit impératif accordé aux consommateurs par la législation française ou européenne.
35. Contact
Toute question concernant une annulation, une réservation, un retour, une prestation ou un remboursement peut être adressée à :
KYA BEAUTY
Bianconi Kanie Amy Jade — Entrepreneure individuelle
132 Rue de Wazemmes
59000 Lille — France
E-mail : Kaniebianco@gmail.com